Conditions de retour & remboursement – LaCharraffe
Chez LaCharraffe, on aime bien s’étirer… mais pas les délais de retour !
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire signe si quelque chose ne vous convient pas (on est plus généreux que le délai légal de 14 jours, parce qu’on est cool comme ça).
Comment ça marche ?
Pour être éligible au retour, votre article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de livraison ou de la facture.
On n’accepte pas les articles endommagés, incomplets ou qui ont clairement vécu leur vie sans nous.
On ne reprend pas :
- Les produits périssables (nourriture, fleurs, presse…)
- Les articles d’hygiène ou intimes
- Les produits dangereux ou inflammables
- Les cartes cadeaux et les produits numériques téléchargeables
- Certains produits de santé ou de soin (pour des raisons évidentes d’hygiène)
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, on vous envoie un e-mail pour vous dire si c’est bon.
Si tout est en ordre, on vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est de notre faute).
Cas de remboursement partiel :
- Livre avec des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, jeu vidéo ou vinyle ouvert
- Article non dans son état d’origine, abîmé ou incomplet (hors défaut de notre part)
- Retour effectué après les 30 jours
Échanges
On n’échange que les articles défectueux ou abîmés à la réception. Dans ce cas, écrivez-nous à {email} et on s’occupe de tout.
Cadeaux
Si la commande a été marquée comme cadeau et expédiée directement à la personne, on vous envoie un avoir.
Sinon, le remboursement revient à la personne qui a payé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux).
Pensez à utiliser un envoi avec suivi pour les articles de valeur, on ne peut pas garantir la réception des colis non suivis.
Adresse de retour :
58bis rue du pré 53120 gorron
Besoin d’aide ?
Une question, un doute, une charaffe qui fait la tête ?
Écrivez-nous à stnours@gmail.com, on est là (et on répond plus vite qu’une charraffe qui court).
Mentions légales (parce qu’il faut bien)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Nous vous accordons volontairement un délai de 30 jours.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, périssables, descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux contenus numériques fournis sur support immatériel.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’expédition. Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf en cas de défaut de conformité.